Términos y Condiciones

El presente documento establece los Términos y Condiciones (“Términos”) que regulan el acceso y uso de la plataforma digital YANA (“Plataforma”). La Plataforma es operada por [Razón Social], con RFC [RFC] y domicilio en [Domicilio completo: calle, número, colonia, municipio, estado y C.P.] (“YANA”).

Atención a usuarios: correo [Correo de soporte] (el “Correo de soporte”), teléfono [Teléfono] y horario [Días y horas]. Por estos medios los usuarios pueden presentar quejas y aclaraciones y, además, pueden acudir en todo momento a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

1. Aceptación de los Términos

1.1. Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el usuario acepta de manera expresa y sin reservas estos Términos, junto con el Aviso y Política de Privacidad y las demás políticas que la Plataforma ponga a su disposición.

1.2. Cuando la Plataforma lo solicite, la aceptación se otorga marcando la casilla “He leído y acepto los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad”, que no estará premarcada, al crear la cuenta o contratar un plan. YANA conserva la fecha, la hora, la versión de los documentos y los datos técnicos de la aceptación como constancia electrónica.

1.3. YANA podrá modificar estos Términos por razones legales, técnicas, de seguridad u operativas. Los cambios se avisarán al correo registrado y en la Plataforma con al menos quince (15) días naturales de anticipación a su entrada en vigor, indicando la fecha y un resumen de los cambios. Si el usuario no está de acuerdo, podrá cancelar su cuenta sin penalización antes de esa fecha; si continúa usando la Plataforma después, se entiende que acepta la nueva versión. Los cambios de precio de una suscripción se rigen por la sección 8. YANA conserva las versiones anteriores con su fecha de vigencia.

2. Definiciones

• Usuario: Cliente o Yaner.
• Cliente: Usuario que solicita servicios y los contrata directamente con un Yaner.
• Yaner: Usuario que ofrece y presta servicios a través de YANA, de forma independiente.
• Servicios: Actividades ofrecidas y contratadas a través de la Plataforma.
• Contenido del Usuario: Información, imágenes, comentarios, reseñas, mensajes o cualquier material publicado en la Plataforma.
• Plataforma: Sitio web, aplicación móvil y sistemas digitales operados por YANA.
• Cuenta: Registro personal del usuario en la Plataforma.
• Solicitud: Descripción de un servicio publicada por un Cliente.
• Cotización: Propuesta de un Yaner a una Solicitud, con precio, alcance y vigencia.
• Suscripción o Plan: Acceso de pago mensual de los Yaners a funciones de la Plataforma.
• Reseña: Calificación y comentario que el Cliente publica sobre un servicio cerrado.
• Verificación: Proceso de YANA para revisar la identidad y los documentos de un Yaner, conforme a la sección 6.
• Colaborador: Persona que trabaja para un Yaner y presta el servicio en su nombre.

3. Registro y cuenta

3.1. Los usuarios deben ser mayores de edad y contar con capacidad legal conforme a la legislación aplicable.

3.2. La información proporcionada al registrarse debe ser veraz, completa y actualizada.

3.3. Cada cuenta es personal e intransferible. El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

3.4. Si el usuario actúa en representación de una persona moral, declara contar con las facultades necesarias para obligarla.

3.5. El usuario debe avisar de inmediato al Correo de soporte si detecta un acceso no autorizado a su cuenta. Ninguna cuenta ni plan puede compartirse con otras personas.

4. Naturaleza de la Plataforma

4.1. YANA actúa exclusivamente como intermediario digital que conecta a Clientes y Yaners.

4.2. YANA no presta servicios profesionales, ni garantiza la calidad, idoneidad, legalidad o resultados de los servicios prestados por los Yaners.

4.3. Los acuerdos de prestación de servicios se celebran directamente entre Cliente y Yaner, quienes asumen toda responsabilidad derivada de su cumplimiento.

4.4. YANA no es parte del contrato de prestación de servicios entre Cliente y Yaner; frente al Cliente, el Yaner es el proveedor del servicio.

4.5. Los Yaners son profesionales o empresas independientes. No son empleados, agentes, representantes ni socios de YANA. Definen libremente sus precios, horarios, zonas, herramientas y forma de ejecutar el servicio; pueden aceptar o rechazar solicitudes sin consecuencia alguna, y pueden ofrecer sus servicios fuera de YANA o en otras plataformas. YANA no supervisa la ejecución de los servicios, no asigna trabajos ni fija tarifas.

4.6. Cada Yaner es responsable de sus obligaciones fiscales, de seguridad social y laborales (incluidas las de sus Colaboradores) y de sus seguros. YANA podrá retener, cobrar, reportar o entregar a las autoridades fiscales la información que la ley le exija.

5. Cómo funciona YANA

5.1. El uso de la Plataforma sigue, en términos generales, estos pasos:

1. El Cliente publica una Solicitud con el servicio que necesita.
2. Los Yaners pueden responder con una Cotización que indica precio, alcance y vigencia.
3. Cuando el Cliente acepta una Cotización, Cliente y Yaner celebran entre sí un contrato de prestación de servicios, y YANA habilita el intercambio de los datos de contacto necesarios para ejecutarlo.
4. El pago se acuerda y se realiza directamente entre ambos, fuera de la Plataforma (sección 8).
5. Cuando el Yaner confirma que recibió el pago, el servicio se marca como cerrado y el Cliente puede publicar una Reseña.

5.2. La Cotización obliga al Yaner a respetar el precio y el alcance durante su vigencia, salvo que cambien las condiciones informadas por el Cliente.

5.3. La aceptación de la Cotización por el Cliente perfecciona el contrato entre ambos.

5.4. Todo cambio posterior de alcance o precio debe acordarse entre ellos, por escrito (basta un mensaje en la Plataforma), antes de ejecutarse.

5.5. Las cancelaciones y reprogramaciones se rigen por lo acordado entre ellos y por la ley; se recomienda avisar con anticipación razonable.

6. Verificación de Yaners

6.1. La insignia de “verificado” significa que el Yaner completó el proceso de Verificación de YANA: revisión de su identificación oficial, CURP, RFC, constancia de situación fiscal y comprobante de domicilio, comparación de su rostro con su identificación y verificación de su teléfono.

6.2. La Verificación no acredita ni garantiza capacidad técnica, certificaciones, calidad del servicio, antecedentes penales ni solvencia, y no sustituye el criterio del Cliente.

6.3. La verificación biométrica requiere un consentimiento expreso y por separado, conforme al Aviso de Privacidad.

6.4. Si la Verificación es rechazada, el Yaner será informado y podrá pedir que una persona la revise escribiendo al Correo de soporte.

6.5. Si el Yaner trabaja con Colaboradores, es responsable de verificarlos.

7. Obligaciones de los usuarios

Clientes:

• Proporcionar información precisa sobre sus necesidades de servicio.
• Confirmar con el Yaner el precio final y el alcance del servicio antes de pagar, y pagar el precio acordado por el medio acordado entre ambos (sección 8).
• Evaluar y reseñar de forma veraz y respetuosa.

Yaners:

• Contar con licencias, permisos y requisitos legales aplicables a su actividad.
• Cumplir con estándares de calidad y profesionalismo en los servicios prestados.
• Responder por cualquier incumplimiento, daño o perjuicio derivado de su servicio.
• No ofrecer información falsa o engañosa en sus perfiles o publicaciones.
• Respetar el precio y el alcance de las Cotizaciones aceptadas.
• Emitir los comprobantes fiscales que correspondan y cumplir sus obligaciones fiscales.
• Usar los datos de contacto del Cliente únicamente para prestar el servicio contratado.
• Tratar con respeto y sin discriminación a los Clientes.

7.1. Conducta prohibida. Está prohibido:

• ofrecer servicios ilegales o que requieran licencia o permiso con los que el Yaner no cuente;
• dar información falsa o suplantar a otra persona, incluido el uso de documentos ajenos;
• usar los datos de contacto de la otra parte para fines distintos del servicio contratado (publicidad, venta, acoso o difusión);
• publicar datos personales de terceros sin su permiso;
• comprar, ofrecer o intercambiar reseñas, o reseñar sin haber contratado el servicio;
• evadir o manipular la Verificación;
• compartir una cuenta o un plan con otras personas;
• extraer datos de la Plataforma de forma automatizada;
• discriminar por origen, género, religión, orientación, discapacidad u otras causas prohibidas por la ley;
• publicar contenido ofensivo, sexual, violento o fraudulento.

7.2. Reseñas. Solo el Cliente cuyo servicio fue cerrado puede publicar una Reseña, y debe reflejar su experiencia real. Está prohibido ofrecer o recibir pagos, descuentos u otras compensaciones a cambio de reseñas. YANA no altera el contenido de las reseñas; puede retirarlas si incumplen estos Términos o la ley (por ejemplo, por contener datos personales, insultos o evidencia de falsedad). El Yaner puede pedir la revisión de una Reseña escribiendo al Correo de soporte.

7.3. Seguridad en servicios presenciales. Muchos servicios se prestan en domicilios. YANA no verifica antecedentes penales. Se recomienda confirmar con anticipación la identidad de la persona que acudirá, el alcance y el precio, y avisar a un tercero de confianza. Cualquier incidente puede reportarse al Correo de soporte; YANA podrá suspender cuentas de forma preventiva y cooperará con las autoridades conforme a la ley. En una emergencia, debe llamarse al 911.

8. Pagos y suscripciones

8.1. Los pagos por los servicios se realizan directamente entre el Cliente y el Yaner, por alguno de los medios que el Yaner indique en su perfil o Cotización (efectivo, tarjeta, transferencia SPEI, PayPal, depósito en tienda de conveniencia u otros).

8.2. YANA no recibe, custodia, retiene ni dispersa esos pagos, no cobra comisión sobre ellos y no los garantiza; por ello no ofrece reembolsos ni protección de pagos sobre ellos.

8.3. El Cliente debe confirmar el precio final antes de pagar y solicitar comprobante o factura al Yaner; el Yaner es responsable de emitir los comprobantes fiscales que correspondan.

8.4. Si YANA ofreciera en el futuro pagos dentro de la Plataforma, lo informará con anticipación y con términos específicos.

8.5. Planes y cobro recurrente (Yaners). Ciertas funciones de la Plataforma requieren una suscripción mensual, conforme a lo siguiente:

1. Su precio, con impuestos incluidos, y sus características se muestran antes de contratar.
2. Algunos planes incluyen un periodo de prueba sin costo, cuya duración se indica antes de contratar; al terminar, se cobra automáticamente el plan elegido, salvo que el Yaner cancele antes.
3. Al contratar, el Yaner autoriza de forma expresa, marcando por sí mismo una casilla, el cargo recurrente a su tarjeta cada mes hasta que cancele; YANA conserva el registro de esa autorización.
4. YANA avisará por correo y en la Plataforma, al menos cinco (5) días naturales antes de cada renovación, el monto y la fecha del cobro, y avisará con la misma anticipación cualquier cambio de precio.
5. El Yaner puede cancelar en cualquier momento desde su panel o escribiendo al Correo de soporte; la cancelación detiene los cobros futuros y el acceso se mantiene hasta el final del periodo ya pagado.
6. Los periodos de suscripción ya iniciados no se reembolsan; los cobros indebidos o duplicados se devolverán dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a que se confirmen.
7. Si un cobro falla, YANA podrá reintentarlo y, si no se logra, limitar las funciones del plan hasta que se regularice.
8. Los datos de la tarjeta los captura y almacena Stripe; YANA no los almacena.
9. YANA factura la suscripción con los datos fiscales que el Yaner proporcione.

9. Contenido y propiedad intelectual

9.1. El usuario conserva la titularidad del contenido que publique y concede a YANA una licencia no exclusiva y gratuita para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo en la Plataforma y en materiales que la promuevan, mientras la cuenta esté activa y durante veinticuatro (24) meses después respecto de materiales ya publicados, sin derecho a venderlo a terceros. El usuario declara tener los derechos sobre lo que publica.

9.2. El software, diseño, logotipos, marcas, textos e imágenes de YANA son propiedad exclusiva de YANA. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa.

9.3. Las infracciones a derechos de autor, marca u otros derechos pueden reportarse al Correo de soporte con la identificación del contenido y del derecho afectado; YANA retirará el contenido que infrinja conforme a la ley.

10. Limitación de responsabilidad

10.1. YANA no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo pérdida de ingresos, reputación o datos, en la medida en que la ley lo permita.

10.2. YANA responde por los daños que le sean directamente imputables por dolo, mala fe o incumplimiento de sus obligaciones legales, y no excluye ninguna responsabilidad que la ley no permita excluir.

10.3. YANA no responde por los actos, omisiones, precios, calidad o resultado de los servicios que prestan los Yaners, ni por la conducta de los Clientes, que son terceros independientes.

10.4. Frente a los Yaners con suscripción, la responsabilidad de YANA por fallas del servicio de la Plataforma se limita al precio de la suscripción del periodo en que ocurrió la falla, salvo dolo o mala fe.

10.5. El Yaner responde ante el Cliente por la calidad, la garantía y los vicios del servicio conforme a la legislación aplicable, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor. El Cliente debe reclamar primero al Yaner. YANA podrá facilitar el contacto y, cuando sea posible, mediar de forma voluntaria y no vinculante, sin que ello implique asumir responsabilidad por el servicio.

10.6. YANA no garantiza resultados, disponibilidad continua de la Plataforma ni ausencia de errores. La Plataforma depende de proveedores de hospedaje, cobro, mensajería y correo; pueden ocurrir interrupciones por mantenimiento, fallas de terceros o causas de fuerza mayor. YANA procurará avisar con anticipación cuando sea posible y no responde por causas fuera de su control razonable, sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor. Los enlaces a sitios de terceros no están bajo el control de YANA.

11. Suspensión y terminación

11.1. YANA podrá suspender o cancelar una cuenta por fraude, información falsa, incumplimiento de estos Términos, conducta inapropiada, riesgo para la seguridad de las personas o requerimiento de autoridad.

11.2. Salvo riesgo grave o inmediato, YANA avisará por correo el motivo y concederá cinco (5) días hábiles para responder; el usuario podrá pedir la revisión de la decisión escribiendo al Correo de soporte. La suspensión no extingue las obligaciones pendientes.

11.3. Los usuarios podrán cerrar su cuenta en cualquier momento, solicitándolo al Correo de soporte o, cuando la Plataforma lo permita, desde su perfil, sin que ello exima del cumplimiento de obligaciones pendientes. Al cerrar una cuenta, YANA conserva los datos que la ley exige y elimina o bloquea los demás conforme al Aviso de Privacidad.

12. Quejas y resolución de disputas

12.1. Quejas. Los usuarios pueden escribir al Correo de soporte; YANA responderá en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

12.2. Mediación. YANA puede ofrecer una mediación voluntaria entre Cliente y Yaner; no es vinculante y no impide acudir a la autoridad.

12.3. Consumidores. Los Clientes y, en su caso, los Yaners que sean consumidores pueden acudir en todo momento a PROFECO.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a la competencia de PROFECO en la vía administrativa y a los tribunales competentes de la ciudad del domicilio de YANA indicado al inicio de estos Términos, sin perjuicio del derecho del consumidor de acudir ante los tribunales de su domicilio cuando la ley lo permita.

14. Disposiciones finales

14.1. Las notificaciones se enviarán al correo registrado y a través de la Plataforma; el usuario debe mantenerlo actualizado. Las comunicaciones comerciales solo se enviarán con consentimiento y con una forma sencilla de darse de baja.

14.2. Estos Términos se redactan en español. YANA podrá cederlos a una sociedad sucesora o afiliada, con aviso a los usuarios; el usuario no puede cederlos.

• Si alguna cláusula es declarada inválida, las restantes seguirán vigentes.
• La falta de ejercicio de un derecho por parte de YANA no implica renuncia.
• Estos Términos, el Aviso de Privacidad y la información del plan contratado constituyen el acuerdo completo entre el usuario y YANA; las Cotizaciones aceptadas obligan solo a Cliente y Yaner.