Aviso y Política de Privacidad

El presente documento constituye el Aviso y Política de Privacidad (“Aviso”) de la plataforma digital YANA (“Plataforma”), elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la “Ley”) y su normativa. Aquí te explicamos qué datos recabamos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos.

1. Responsable y contacto

1.1. El responsable del tratamiento de tus datos personales es [Razón Social], con RFC [RFC] y domicilio en [Domicilio completo: calle, número, colonia, municipio, estado y C.P.] (“YANA”). Para cualquier asunto de privacidad puedes escribir a [Correo de privacidad] (el “Correo de privacidad”) o llamar al [Teléfono]; el área encargada de atender tus solicitudes es [Área o persona de datos personales].

1.2. YANA se compromete a proteger tu privacidad y a tratar tus datos conforme a los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad que establece la Ley.

2. Datos personales que recabamos

2.1. Según cómo uses la Plataforma, podemos recabar los siguientes datos, que nos proporcionas tú o que se generan cuando usas la Plataforma:

• Si solo visitas el sitio: dirección IP, tipo de navegador y páginas consultadas, que quedan en los registros del servicio de alojamiento.
• Si nos escribes por Contáctanos o te suscribes al blog: nombre, correo electrónico, asunto y mensaje, y el correo de suscripción.
• Si eres Cliente: nombre, correo electrónico, teléfono, dirección o ubicación del servicio, descripción y fotografías del servicio que solicitas, mensajes, cotizaciones aceptadas y reseñas.
• Si eres Yaner (cuenta y perfil): nombre o razón social, nombre comercial, correo electrónico, teléfono (que verificamos con un código por SMS), contraseña (almacenada de forma cifrada), tipo de cuenta, descripción de tus servicios, zonas de cobertura y número de colaboradores.
• Si eres Yaner (verificación): CURP, RFC, constancia de situación fiscal, identificación oficial (INE, frente y vuelta), comprobante de domicilio y domicilio.
• Si eres Yaner con suscripción: datos de facturación (nombre o razón social, RFC, correo y régimen fiscal) e historial de cobros. Los datos de tu tarjeta los recibe y procesa nuestro proveedor de cobro, Stripe; YANA no almacena el número completo de tu tarjeta.
• De todos los usuarios: token y datos de sesión en tu navegador, dirección IP, fecha y hora de acceso, y el registro de tus consentimientos y de la versión del Aviso que aceptaste.

2.2. Datos personales sensibles. Si eres Yaner, para verificar tu identidad recabamos una fotografía de tu rostro (selfie) y, si nuestro proveedor de verificación la genera, una plantilla facial. Son datos biométricos y se tratan conforme a la sección 4.

2.3. Fuera de lo anterior, no solicitamos datos sensibles. Te pedimos no incluirlos en descripciones, mensajes ni fotografías.

2.4. Si proporcionas a YANA datos de otras personas (por ejemplo, de tus Colaboradores o de quien recibirá un servicio en tu domicilio), declaras contar con su autorización o con una base legal para hacerlo.

3. Finalidades del tratamiento

3.1. Finalidades necesarias (primarias). Usamos tus datos para:

• crear y administrar tu cuenta;
• verificar la identidad de los Yaners;
• publicar y gestionar solicitudes, cotizaciones y mensajes, mostrarte Yaners y servicios relevantes y conectar a Clientes con Yaners;
• cobrar y facturar las suscripciones de los Yaners;
• operar los perfiles públicos y las reseñas;
• dar soporte y atender consultas, quejas y aclaraciones;
• prevenir fraude y suplantación de identidad y mantener la seguridad de la Plataforma;
• cumplir obligaciones legales y fiscales y atender requerimientos de autoridades;
• conservar constancia de tus consentimientos.

3.2. Finalidades adicionales (secundarias). Además, con tu consentimiento, podemos usar tus datos para enviarte promociones, boletines y encuestas, e invitarte a eventos. Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades, marca la casilla correspondiente al registrarte, usa el enlace de baja que incluye cada correo o escribe al Correo de privacidad. Tu negativa no afecta el servicio ni es motivo para negártelo.

3.3. Las notificaciones sobre tus solicitudes, cotizaciones, mensajes y cuenta forman parte del servicio y no son finalidades secundarias.

4. Datos biométricos y verificación de identidad

4.1. Si eres Yaner, para verificar que eres quien dices ser te pedimos una fotografía de tu rostro (selfie) y la comparamos con tu identificación oficial. Estos datos son sensibles.

4.2. Solo los tratamos con tu consentimiento expreso, que otorgas marcando una casilla específica, distinta de la aceptación de los Términos y del Aviso y que no estará premarcada.

4.3. Los usamos únicamente para verificar tu identidad y prevenir la suplantación; no los usamos para publicidad ni para perfilamiento. No los compartimos, salvo con el proveedor de verificación que actúa por nuestra cuenta (sección 6).

4.4. Eliminamos la fotografía y, en su caso, la plantilla facial al concluir la verificación y, a más tardar, a los noventa (90) días.

4.5. Puedes revocar tu consentimiento escribiendo al Correo de privacidad. Si lo haces, eliminaremos esos datos, pero no podremos mantener tu cuenta como verificada.

5. Conservación de datos

5.1. Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para las finalidades de este Aviso y para cumplir obligaciones legales. Los plazos son:

• Cuenta y uso: mientras tu cuenta esté activa y hasta tres (3) años después, para la defensa ante reclamaciones.
• Documentos de verificación (identificación, comprobante de domicilio y constancia fiscal): mientras el Yaner esté activo y hasta cinco (5) años después, para prevenir fraude y cumplir obligaciones fiscales.
• Fotografía de rostro y plantilla facial: se eliminan al concluir la verificación y, a más tardar, a los noventa (90) días.
• Comprobantes fiscales de la suscripción: cinco (5) años.
• Mensajes y cotizaciones: veinticuatro (24) meses después del cierre del servicio.
• Registros de consentimiento: mientras dure el tratamiento y hasta cinco (5) años después, para acreditar que lo otorgaste.
• Mensajes enviados por Contáctanos: doce (12) meses.
• Registros técnicos y de seguridad: doce (12) meses.

5.2. Al vencer el plazo, o cuando cancelemos tus datos, los bloqueamos el tiempo que la ley exija y después los eliminamos o los anonimizamos. Algunos datos pueden conservarse por más tiempo si una autoridad lo requiere o si existe una reclamación pendiente.

6. Proveedores, transferencias y datos compartidos

6.1. Proveedores (encargados). Para operar la Plataforma usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta y bajo nuestras instrucciones: alojamiento del sitio (Webflow), base de datos y servidor de la aplicación (Xano), cobro de suscripciones (Stripe), envío de códigos por SMS, envío de correos, verificación de identidad y almacenamiento de archivos. Algunos pueden estar fuera de México, por ejemplo en Estados Unidos.

6.2. Compartimos tus datos con:

• La otra parte del servicio. Cuando un Cliente acepta una cotización, el Yaner recibe el nombre, teléfono, correo y dirección del servicio necesarios para prestarlo, y el Cliente recibe el nombre, foto, datos de contacto y zona del Yaner. Esa parte los usa solo para ese servicio.
• Autoridades (fiscales, judiciales, PROFECO y otras), cuando la ley lo requiera.
• Una sociedad afiliada o quien adquiera YANA, con las mismas garantías de este Aviso.

6.3. No vendemos tus datos. Al aceptar este Aviso consientes las transferencias descritas en esta sección; cualquier otra transferencia requerirá tu consentimiento previo, salvo las que la ley permita sin él.

7. Información pública

7.1. Si eres Yaner, tu perfil público puede mostrar tu nombre o nombre comercial, foto, servicios, zonas de cobertura, calificación y reseñas. Las reseñas pueden mostrar el nombre o la inicial del Cliente que las escribió.

7.2. No publicamos tu CURP, RFC, identificación, teléfono ni correo. Lo que escribas en descripciones, mensajes o reseñas puede ser visible para otras personas; evita incluir datos que no quieras compartir.

8. Derechos ARCO, revocación y limitación de uso

8.1. Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), revocar tu consentimiento y limitar el uso o la divulgación de tus datos.

8.2. Cómo hacerlo. Escribe al Correo de privacidad indicando tu nombre completo y el correo de tu cuenta, anexando copia de una identificación oficial vigente (o poder si actúas por representante), y describiendo con claridad los datos y el derecho que quieres ejercer, junto con cualquier elemento que ayude a localizarlos.

8.3. Plazos. Te responderemos en un máximo de veinte (20) días hábiles desde que recibamos tu solicitud completa y, si procede, haremos efectivo el derecho en los quince (15) días hábiles siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por el mismo periodo cuando haya causa justificada, y te lo avisaremos.

8.4. El ejercicio de tus derechos es gratuito; solo podrías cubrir costos justificados de envío o reproducción.

8.5. Cuando cancelemos tus datos, podrán quedar bloqueados el tiempo que la ley exija antes de eliminarse. Si negamos una solicitud, te explicaremos el motivo.

9. Seguridad de la información

9.1. YANA implementa medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso no autorizado. Entre ellas: conexión cifrada (HTTPS), contraseñas almacenadas de forma cifrada, sesiones con token, acceso restringido a quien lo necesita y proveedores que cumplen estándares de seguridad.

9.2. Ningún sistema es infalible. Te pedimos proteger tu contraseña y avisarnos de inmediato si sospechas un acceso no autorizado a tu cuenta.

10. Vulneraciones de seguridad

Si ocurre una vulneración que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos de inmediato, con las medidas que puedes tomar y las que adoptamos.

11. Decisiones automatizadas

La verificación facial y la detección de fraude pueden apoyarse en procesos automatizados. Si una decisión que te afecta (por ejemplo, el rechazo de tu verificación) se basa solo en ese tratamiento, puedes oponerte y pedir que una persona la revise escribiendo al Correo de privacidad.

12. Cookies y almacenamiento local

12.1. La Plataforma usa el almacenamiento de tu navegador (cookies y localStorage) únicamente con fines técnicos, como mantener tu sesión, recordar el avance de tu registro y el funcionamiento seguro de la Plataforma. En la página de pago, Stripe puede usar cookies técnicas para prevenir fraude.

12.2. Hoy no usamos cookies de publicidad ni de analítica de terceros. Si lo hacemos en el futuro, te avisaremos y pediremos tu consentimiento.

12.3. Puedes borrar estos datos desde tu navegador; podrías perder tu sesión o el avance de tu registro.

13. Menores de edad

13.1. La Plataforma es solo para mayores de 18 años y no recabamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que un menor creó una cuenta, la eliminaremos.

13.2. Los Yaners no deben recabar ni conservar, a través de la Plataforma, datos de menores que se encuentren en el domicilio donde presten un servicio.

14. Cambios a este Aviso

14.1. Publicaremos cada nueva versión con su fecha y número. Versión vigente: 2026-10-v1.

14.2. Si el cambio afecta las finalidades, las transferencias o el tratamiento de datos sensibles, te avisaremos por correo o en la Plataforma antes de que entre en vigor y, cuando la ley lo exija, pediremos de nuevo tu consentimiento. Los demás cambios entran en vigor desde su publicación en la Plataforma.

15. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes presentar tu queja ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en la materia.

16. Legislación aplicable

Este Aviso se rige por la legislación mexicana de protección de datos personales en posesión de particulares.